Venho aki atraves deste forum deixar minha tremenda indiguinação com o atendimento da empresa acima mencionada.
A aproximadamente uma semana atras por motivo de virus tive que mandar o micro da oficina para uma manutenção, aproveitei para mandar dar uma melhorada na configuração do mesmo. Hoje pela manhã precisei de um esquema eletrico e como o micro foi formatado tive que reinstalar o software doutor ie, instalação terminada o mesmo pediu para ligar na empresa para pedir a senha de liberação.
Ai foi que começei a passar raiva, liguei para empresa as oito e pouco da manhã, quando fui informado que o suporte tecnico só começava a atender apos as 9 hs da manhã, ja fiquei indiguinado com isso, quando vendem o software vendem junto a promessa de um suporte tecnico tb, acho que no minimo o suporte teria que atender em horario comercial. as 9 liguei novamente e um cidadão me atendeu, disse que eu queria a senha para liberar meu sistema, após ter perguntado o numero do meu vip card, o cidadão me informou q o horario para pedir a senha era das 11 hs as 12 hs e das 14 as 16 hs. Onde ja se viu uma coisa dessas, vc paga uma coisa e quando precisa tem q esperar para simplesmente pegar uma senha de liberação, sendo que como todos aki sabem a gente não tem tanto tempo assim disponivel para esperar, e o pior, o cliente tb não.
Bom, as 14 mais ou menos liguei novamente, fui atendido por um cidadão que pediu meu numero do vip car novamente, ai logo após pediu o numero que foi gerado da minha maquina, passei a ele e e ele me disse que o meu pc não era o mesmo, eu disse q era e ele me disse q não, ai eu expliquei a ele oq tinha ocorrido q eu tinha aproveitado para dar uma melhorada no pc. Bom achei eu q com isso tinha finalmente resolvido, qual foi a minha decepção quando o cidadão me disse q eu teria q pagar para eles fazerem outro cd pra mim e esperar e tb pagar a postagem. ptp viu.
Reclamei e o cidadão me disse q quando instalei o cd tem um aviso dizendo isso, bom, se tem eu não li, e acho que quase niguem aki tb não leu, oque me deixou com mais raiva foi o péssimo atendimento da empresa e acho um absurdo isso de se vc precisar reinstalar o software vc ter que pagar denovo, acho que quando vc compra um software desse no minimo vc teria um suporte decente e o direito de reinstalar no caso de uma pane no pc, ja que todos nós sabemos que o pc pode a qualquer momento dar um problema e vc ter que reinstar tudo.
Bom, vou procurar minha nota fiscal e como acabei de pagar o software a pouco tempo vou procurar me informar se isso tem alguma base legal, se não, com certeza vou reclamar meus direitos junto ao procom, pois dinheiro não é capim, e eu suo muito pra ganhar.
Respostas:
ta vendo o mal é esse ..ehehehehehheeheh intimidades heehheheheheheehehheheheehehehehheeheh :
Continuo achando que a merreca que voce paga para ter uma literatura vasta durante o ano inteiro sendo que as montadoras querem mais que voce se f.só tenho que agradecer a equipe da injetronic por existir...antes deles a gente ficava choramingando na porta de autorizada.....abraços ao Pierre de atendimento ao cliente........
Caro João Carlos....não sou sócio deles, não ganho comissão e como esse forum é publico me dou o direito para discordar de suas colocações..O pessoal do injetronic são legais e eficientes....O que acontece: - eu comprei um notebook com o vista instalado e após instalar o dr.ie a porcaria do kaptor.com (diag pc) não era compativel com o vista apenas com o xp...resultado, tive formatar e reinstalar com o XP e novamente instalar o dr.ie e diag pc por causa da alfatest....ai começou minha luta...Na verdade o programa de defesa contra pirataria do dr.ie pega o numero gerado pela sua maquina e eles fazem um cd com uma determinada linha de programa que chama esse numero para que voce não instale ou use a licença em outras maquinas porque ai seria uma festa ...eu compro a licença por 500 e vendo a outros por 250....ja pensou que beleza!...e é assim que funciona e voce sabe que ta cheio de pilantra por ai...o que não é o seu caso nem o meu. Bem, após uma nova instalação a sua maquina terá um novo numero e isso não é culpa do dr.ie e sim do windows...esse numero vai ser gerado e voce tem que mandar para eles fazer outro cd...Agora voce me desculpe, mas para mim eles fizeram de graça 2 vezes e eu só paguei na terceira vez e até com vergonha pois graças ao kaptor eu enchi o saco deles um bocado....No dr.ie voce tem o pierre que é uma dama de pessoa e o guilherme da assitencia tecnica que é meio marrentinho mas tambem um cara legal ...é uma questão de saber chegar nos caras..... um conselho: esquece o orgulho e chega manso neles que voce vai ver que tanto voce como eles tem seus motivos...quanto ao horário realmente foi definido no site e até mesmo no software o horario de atendimento ....aceita quem quer....abraços e não me leve a mal....crocha
Srs.
O Dr. IE, deve ser feito o da Ciclo Engenharia. Vc quando adquire, é informado que vc so pode usar em um computador. Ou seja se vc mudar de maquina tem que pagar novamente, não sei se justiça resolveria, o melhor acrdito é entrar em contato e ver uma maneira, dos dois não sairem prejudicado.
pelo jeito depende do humor dos caras? ou vc tem que pedir pelo amor de DEUS pra ser atendido?
fala serio
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK :
O problema é que neste pais quase niguem reclama de nada, pra mim 50,00 tb não conpenssa gastar gasolina, mas ficar sem o software na hora que vc mais precisa pra mim é o fim do mundo. eu nunca gostei de ficar pegando coisas emprestada de ninguem, sempre investi em ferramentas, informações e cursos justamente pq não gosto de ficar dependendo dos outros, lógico que ninguem é tão bom assim pra nunca precisar de ajuda.
Oq me deixa indiguinado é como o pessoal aki no brasil não da a minima para o conssumidor, eu não sou nem um entendido em leis, mas duvido que uma coisa desta tem amparo legal junto ao código do conssumidor.
Uma coisa é vc colocar uma senha no software para evitar pirataria, eu sou totalmente a favor disso tb. agora, dizer que vc vai ter que pagar denovo e ainda por fim esperar uam semana no minimo para ter seu sofware funcionando denovo eu não concordo. quanto custa uma midia virgem hoje em dia? 50,00? pq até a postagem a gente tem que pagar tb.
Alem disso, como foi colocado a coisa toda pela empresa, eu achei que eles estão presumindo que eu estou instalando o software em mais de uma maquina, ou que estou piratiado o software. me senti onfendido por isso.
Coloquei este tópico aki pq quero que todos aki saibam disso para não passarem por isso como eu passei, pq se alguem aki passar, vai saber oq é vc ter que provar que não esta instalando em outra maquina, o cidadão falar pra vc que vc esta instalando em outra maquina e vc falar que não e o cidadão inssistir que sim.
Eu nunca usei o Dr. IE, mas ja andei pesquisando e achei interessante.
Sou formado em técnico de informática e técnico de mecânica, e fiz alguns cursos especializados em injeção eletronica.
Então eu consigo assimilar a informática à mecânica, pois hoje em dia os dois trabalham junto.
Geralmente estes softwares licenciados tem a opção de desinstalação, para que seja zerada a licença e gere um novo código de ativação para que o usuário não perca a licença. Antes da formatação, senão o software pensa que você está instalando em outro micro, pois a licença é par aum micro só, como o outro colega do fórum referiu.
Se tiver essa opção, foi erro do técnico que formatou o PC e não viu esta questão de softwares licenciados.
Como já disse, pra mim TB é o melhor!
B)
Olá KakarotoNK.
Olha da Ciclo eu tenho dois livros (um de esquemas nacionais - é um que tem um prato de macarrão na capa, e outro de franceses - é um livro roxo).
Da Doutor-ie eu tenho o Programa deles.
Pra mim nem se compara. Acho o ciclo muito complicado. O Doutor-ie é mais detalhado em bem ilustrado. Além disso na Doutor-ie eles me atendem para qualquer dúvida que eu tiver.
O Ciclo não é ruim (nas antigas já me salvou muito), mas hoje fico com o Doutor-ie pelos detalhes e suporte.
Abraço
Eu tenho o Doutor-ie, também não sou sócio deles, mas só posso elogiar o trabalho dos caras.
Adquiri o programa junto com o scanner da Raven e sempre fui muito bem atendido pelo pessoal da DR-IE. Semana passada mesmo estava eu com uma big de uma encrenca em um honda fit e, mais uma vez, me atenderam muito bem e ajudaram a resolver a pendenga.
Quanto ao pagamento do CD pela mudança de micro, também já aconteceu comigo. No meu caso paguei os R$ 50,00 por dois motivos:
1 - Eu já estava ciente da cobrança (tinha visto na mensagem da tela inicial)
2 - No meu ponto de vista, pelo conjunto da obra e pelo custo (cinquenta pilas), não vale a pena perder tempo, gastar gasolina e me extressar com petição, PROCON e Etc.
Mas, como vovó já dizia: cada cabeça uma sentença.
Abraço
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK 2 : : :
falar mal do dr.ie é simplesmente ridiculo ! ...como ponto de comparação tem alguem melhor no mercado? por acaso nossas queridas fabricas nos dão manuais e dicas de como fazer os reparos? ...alias nós das autorizadas não podemos gerar nenhuma cópia dos cds para ninguem porque seria pirataria....imaginem uma pequena oficina sem o dr.ie...eu mesmo tenho dificuldades em outras marcas que não seja a FIAT ..é muito dificil para minha cabeça de alto QI entender essas engenharias ridiculas dos concorrentes heheheheheheheheh:
NOSSA CROCHÃO ATÉ QUE ENFIM QUE SAIU ALGUMA COISA UTIL DESSA CABECINHA IDOSA ....:
e ae galera blz so novo aki na forum ,mas pelo visto o forum da oficina brasil e realmente muito bom
ja que vc's tao falando na enciclopedia do doutor ie
podem me tirar uma duvida , os livro da ciclo engenharia sao melhores ou piores que o da enciclopedia doutor ie ??
aguardo resposta ! vlw
a e qualquer coisa to aki na area quiser adicionar email
cs-netkiller@hotmail.com
Prefiro o DR ie
A ciclo desmenbrou demais as apostilas, com a intenção de faturar mais, é claro.
Por favor Ze Cao rsrsrsrsrsrsr
para com esse negócio de CDC , que eu até arrepio de ouvir....rsrsrsrsrsr
Pois é isso mesmo. Aconteceu comigo também, e olha que eu não modifiquei minha máquina em nada, apenas foi reinstalado o windows, e mesmo assim eles insistiram em dizer que era outra máquina.
:João, falando do seu assunto e deixando as agruras da vida de lado. Você não deve se preocupar caso aja algo escrito dizendo que você vai ter que pagar sempre que tiver que reinstalar este software. Pois este contrato seria um contrato de adesão onde você não discuti as cláusulas ali previamente já inseridas. No CDC considera não escrita cláusulas que auferem vantagens somente uma das partes em detrimento da outra parte. Não perca tempo com PROCON, pois este não tem poder para obriga-los a resolver o problema. Mande a eles vários e-mails pedindo que eles cumpram com a obrigação de você poder fazer uso do software, pois caso não o façam você entra com uma ação judicial, e faça tão somente prova que tentou resolver o problema amigavelmente. A ação será de OBRIGAÇÃO DE FAZER, nesta você no pedido coloque que seja estipulada multa diária até que o Dr IE lhe forneça a senha para você poder fazer uso do software. Nos pedidos peça a título de danos morais uns R$1.000,00 como medida punitiva/educativa que tem objetivo pedagógico, já que a empresa deveria resolver o problema fora do judiciário, e numa próxima vez esta o faça. Veja, o que o Crocha disse em parte é verdade, se o sistema pudesse ser instalado e em outras máquinas você realmente poderia vender ou mesmo dar, mas veja, eles neste caso estariam acusando você de fraude, estariam colocando você como agindo de má fé, já que sua licença seria para apenas uso em um único PC. Bom, enquanto eles não provarem que você esteja repassando o software para outras pessoas, eles não podem fazer nada, eles vão ter sim que assegurar que você possa utilizar este software na máquina que quiser. Essa história de senha o fazem porque de certa forma estão presumindo que você seria desonesto, pois o acusam de ser capaz de repassar algo ao qual não estaria autorizado, complicado, mas se tem senha, estes vão ter que te dar o suporte técnico enquanto você tiver o CD, só vejo a possibilidade de cessar isso caso a licença de uso desse software fosse por tempo limitado. Se você digitar no google MODELO PETIÇÃO INICIAL PARA JUIZADO ESPECIAL vai encontrar modelos a ser preenchido por você, é imprimir em 3 vias, só uma delas aconpanhada de cópias de documentos ( RG,CPF, comprovante de residência, nota fiscal e outros que você achar necessário como os e-mails ou conta de telefone pois estas mostram suas ligações para o DR IE). Dai é só você ir no PROGER do juizado especial e protocolar a ação totalmente de graça.
Aysland marrostica, só tem um detalhe você fala em R$50,00. Mas veja que o judiciário esta dando DANOS MORAIS como medida punitiva/educativa, cujo o objetivo é pedagógico, ou seja, o judiciário irá estabelecer um valor a ser pago ao consumidor que pode chegar quem sabe a uns sei lá R$ 1.000,00 a R$2.000,00, fora o dano material se este comprovar ter tido prejuízo pela não utilização do CD. Aqui no Rio se uma pessoa entrar com uma ação contra a OI/ Telemar-RJ já na audiência de conciliação já há uma tentativa por parte da OI fazendo uma oferta, muitas das vezes em torno de R$400,00. É muito vantagem entrar no Juízado Especial, até porque é de graça. E o pessoal do Drº IE vai ter outros gastos, como enviar advogado e preposto as 2 audiências, pode ser condenado as custas do processo, ser condenado a danos morais e materiais. Um professor fala com autoridade, que o juízado na mão do consumidor pode fazer um estrago muito grande nas pessoas jurídicas. Lei 9.099 do Juízado Especial conbinada com Lei 8.078 que vem a ser ( observe bem o nóme) Código de DEFESA DO CONSUMIDOR, precisa falar mais alguma coisa?
é o que eu disse!!
essa renovação que cara!!
e se voçe não concordar aspira tudo do seu PC!!
solução!!
XEROCA TUDO ANTES QUE ACABE!!!KKKKKKKKKKKKK
PAGINA POR PAGINA.....
SÓ ASSIN VOÇE É DONO!!
RSRSR
julio_seven_bh_2 escreveu:
CROCHA VOCE POR AQUI....QUE PRAZER IMENSO EM TE VER : ...MANDE UM ABRAÇO PRO PESSOAL......CONCORDO PLENAMENTE COM VOCE.....VIVA A INJETRONIC E A SIMPLO
julio_seven_bh_2 qui qui qui moral em
muito interessante esse topico.
vale apena ler de novo
CROCHA VOCE POR AQUI....QUE PRAZER IMENSO EM TE VER : ...MANDE UM ABRAÇO PRO PESSOAL......CONCORDO PLENAMENTE COM VOCE.....VIVA A INJETRONIC E A SIMPLO