Srs.
Gostaria de saber qual é grau de satisfação dos colegas em relação ao pós vendas e o suporte técnico oferecido pelos representantes da ALFATEST no brasil.
Isso porque depois de um mês e quinze dias aguardando um retorno para reinstalação do programa de diagnosticos no meu pc não obtive solução.
Unido a este fato, na semana passada visitei alguns clientes meus( Auto-Centros, Gerentes, Técnicos e Produtivos) onde a insatisfação também é grande.
Por exemplo: Parada Certa Centro Automotivo no Municipio de Cachoeiras de Macacú, Auto Elétrica Aguiar em Niterói, entre outros
Segue abaixo em anexo a mensagem que enviei para os setores responsaveis.
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Mais uma vez me dirijo a este medíocre meio de contato que esta empresa estabelece para que seus clientes resolvam problemas do espetacular produto SCANER.
È de admirar que após entrar em contato com os responsáveis ou irresponsáveis dos departamentos ligados ao produto, saber que os mesmos não tenham conhecimento do que está acontecendo com a parte de suporte e pós-vendas.
Já comentei em um contato anterior que utilizo os produtos da alfatest a mais de 25 anos e durante este tempo venho realizando, de uma maneira informal, a promoção técnica dos mesmos. Só que de uma maneira refém, igual a SETE PRODUÇÔES onde sou cliente e utilizo os produtos de treinamento. Este comentário estou fazendo depois de ouvir da própria SETE que os clientes estão indignados com o suporte e o pós-vendas dos representantes da alfatest.
Agora entendo porque que vcs são a empresa mais lembrada elegida pela CINAL (onde sou formador de opinião) pela segunda vez consecutiva.
Vou continuar minha luta para instalar o produto em meu computador, MAIS TENHAM A CERTEZA QUE, COMEÇO AQUI A PIOR CAMPANHA DE DESVALORIZAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO E PÓS VENDAS Promovida POR UM MEDILCRE CLIENTE QUE TENTA SER ATENDIDO E É IMPEDIDO DE EXERCER SEUS DIREITOS COMO CLIENTE E CONSUMIDOR.
Não é ameaça. De agora em diante, estarei usando todas as ferramentas necessárias para colocar um basta neste tipo de atendimento promovido pela equipe de suporte técnico e pós-vendas.
É fato. Estarei enviando e-mails de sugestões para o JORNAL OFICINA BRASIL onde sou assinante desde que se chamava motor 100%. Vou levar este assunto para o fórum do jornal (acompanhem!)
Vou enviar um e-mail para a CINAL sugerindo que em suas pesquisas examinem o pós vendas e a assistência técnica dos produtos deste seguimento.
Vou publicar no meu PORTAL na internet a minha indignação (acompanhem www.suportetecnicoautomtotivo.blogspot.com).
Por fim vou procurar meus direitos como cidadão, já que como cliente está muito difícil.
Publicarei em meu BLOG a imagem do que estou passando.
Repassarei aos meus clientes e alunos de cursos o tipo de atendimento que este pós-vendas medíocre dá aos clientes que compram os produtos.
Mais uma vez desculpe o desabafo
Tenham todos um bom dia
Obrigado
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Quero saber quantos de nós estão insatisfeitos com o suporte e o pós-vendas oferecido pelos representantes.
Quero lançar uma campanha para acabar com essa palhaçada.
Conto com todos
Afinal, somos os formadores de opinião da máquina chamada mercado automotivo.
FRATERNALMENTE
Respostas:
AÍ GENTE, DESCULPA RESSUCITAR ESSE TÓPICO ANTIGO MAS PRECISO DESABAFAR A ANGÚSTIA QUE SINTO POR CAUSA DO PÉSSIMO ATENDIMENTO DA ALFATEST. MEU KAPTOR.COM DEU PROBLEMA NA HORA DE ATUALIZAR E O PRÓPRIO PROGRAMA PEDE QUE EU ENTRE EM CONTATO COM O SUPORTE DA ALFATEST. O PROBLEMA É QUE É SIMPLESMENTE IMPOSSÍVEL, POR ISSO SE TEM ALGUÉM AÍ QUERENDO COMPRAR SCANNER DA ALFATEST, ""NÃO FAÇA ISSO""
Sou usuário dos produtos Alfatest há mais de 10 anos e não tenho o que reclamar dos produtos.São produtos de qualidade e durabilidade.
Sempre que pude indiquei os produtos para meus colegas de profissão.
Quanto ao suporte técnico os problemas podem ser localizados.
Na dúvida consulte o Sr.Raffaele que é o supervisor pós vendas que é meu amigo particular,garanto que ele dara uma solução para seu problema.
AQUI NA NOSSA REGIÃO OS EQUIPAMENTOS DA ALFATES NÃO TEM DADO PROBLEMA !!! MAS AQUI NO FORUM :
TIPO ASSIM ATUALIZAÇÃO A BASE DE TROCA 2.700,00 E DETALHE PACOTE SIMPLES AI SE QUISER TER O SOFTWARE PARA MANDAR OS PARAMETROS PARA O COMPUTADOR MAIS QUASE 700 ISSO EU NÃO ACHO CERTO.
ATUALIZAÇÃO COMPLETA INCLUINDO OS CABOS 4.700,00
MESMO DEPOIS DE TANTO QUE JÁ INVESTIMOS ATÉ AGORA E DEPOIS O CLIENTE ACHA CARO PASSAR O APARELHO É BRINCADEIRA!!!!!!!!! B)
SE ATÉ A SETE NET DISSE ISSO , E ISSO PORQUE JÁ VI ALGUNS CURSOS DELA EM QUE ELA USAVA O SCANNER DA ALFATEST....
BEM TENHO O SCANNER DELES DES DOS TEMPOS EM QUE VINHAM VÁRIOS MANUAIS
E QUE POUCOS SABIAM AS SIGLAS T. C . U. I RSRS DE PRIMEIRO EU USAVA O
SUPORTE DEPOIS FOI CADA VEZ MAIS FICANO DIFICIL HOJE PRATICAMENTE NEM O USO
PROCURO OUTROS MEIOS SEI QUE ELA TEM EQUIPAMENTOS DE PONTA EQUIPAMENTOS ESSES QUE NÃO SÃO BARATOS ELES SÓ TE PROCURAM PARA VENDER MAIS COMO CLIENTE A UNS 10 ANOS OU MAIS NÃO ESTOU MUITO SATISFEITO NÃO ACHO QUE COM A CONCORRENCIA QUE ELES TEM DEVERIAM TRATAR MELHOR OS SEUS BONS CLIENTES JÁ QUE ELES QUEREM GANHAR TANTO PREMIO ENTÃO QUE ELES TENTEM GANHAR A SATISFAÇÃO
DOS SEUS CLIENTES!!!!!!!!! ;)
OLA AMIGO PESSANHA
AO CONTRARIO DO SR,ESTAMOS MUITO SATISFEITOS COM OS SCANNERS ALFATEST,INCLUSIVE TEMOS( KAPTOR.COM E PC ,MULTISCAN E KAPTOR LINK).
TODOS ESTAO ATUALIZADOS NAS ULTIMAS VERSOES DISPONIVEIS E FUNCIONANDO
PERFEITAMENTE NO QUE SAO PROPOSTOS A FAZER.
AQUI NA REGIAO SUL NAO TEMOS OUVIDO RECLAMAÇOES SOBRE A ALFATEST.
A PROPOSITO QUAL SEU SCANNER ALFATEST E VERSAO?
SEMPRE QUE PRECISAMOS DE ALGUM SUPORTE TECNICO,FOMOS BEM ATENDIDOS,PELO
CLAUDIO(QUE SAIU DA EMPRESA),BATISTA,ALEX E RAFAELLE.
QUEM ATENDIA O SR LA NA ALFATEST???.....PROCURE FALAR DIRETO ENTAO COM RAFAELLE.......INCLUSIVE NAS FEIRAS E AUTOMECS ELES SEMPRE ESTAO LA.
NOS SEMPRE ATUALIZAMOS NOSSOS SCANNERS PELO SITE www.kaptor.com.br,e so baixar o programa e digitar a senha do aparelho.
SR PESSANHA TEMOS APARELHOS ALFATEST HA MAIS DE 10 ANOS,TEMOS TAMBEM RASTHER TECNOMOTOR, E MAIS UNS 15 SCANNERS,INCLUINDO ORIGINAIS...POREM TODOS, DIGO TODOS ,SEMPRE TEM ALGUMA CORREÇAO A SER FEITA OU SISTEMA QUE NAO AGRADE.....POR EXPERIENCIA,E COMO BOM EMPRESARIO QUE O SR DEMOSTRA SER,...ACREDITO QUE UMA BOA CONVERSA COM A ALFATEST TRARIA RESULTADO..
OUTRO DETALHE,ACHEI INTERRESANTE SUA ''CAMPANHA''.....POREM PENSEMOS O SEGUINTE:
QUE TAL REALIZARMOS UMA CAMPANHA CONTRA AS MONTADORAS QUE NEGAM INFORMAÇAO TECNICA ATE A MORTE PARA NOIS REPARADORES,....NESSE CASO PODE CONTAR COM NOSSA EMPRESA......AFINAL A ALFATEST E UM DOS POUCOS BRAÇOS DE ACESSO A INFORMAÇAO E DIAGNOSTICO QUE NOS AUXILIA NESSA MAGINIFIA PROFISSAO.....VAMOS NOS UNIR ,ALFATEST,REPARADORES, REPRESENTANTES E VENDEDORES.....PARA RESOLVER ''MAUS ENTENDIDOS''
NAO QUERO DEFENDER A ALFATEST,SO COLOCAMOS A VERDADE QUE OCORREU NESSE 10 ANOS, E QUEM QUISER ,VISITAR A NOSSA EMPRESA ESTAMOS DE PORTAS ABERTAS............E VAMOS CONVERSAR MAIS SOBRE ISSO POR TEL OU E-MAIL.........SR PESSANHA SOU UM APAIXONADO POR SCANNER E DESSA NAO FICAMOS FORA OK
SANDRO S ARAUJO
www.oficinamultijet.com.br
Sou obrigado a concordar com vc. tenho ajudado muitos proprietários revoltados com a péssima qualida do Pós Vendas da Alfateste. Aqui no Rio o grupo tem a sua imgem massacrada pelos representantes. Com tudo me coloco a sua disposição para te ajudar.
Entre em contato:
STA - Suporte Técnico Automotivo
G. Pessanha
Assessoria e Assistencia Técnica Multimarcas
e-mail: suportetecnicoautomotivo@mecanico.com.br
Acesse o Portal www.suportetecnicoautomotivo.blogspot.com
Forte abraço.
ESSE DEBATE É BOM QUAL DA MAIS ACISTENCIA AO SEU CLIENTE... :
Os produtos da Alfatest são bonitos e funcionam bem.
Entretanto, o pós-venda deles e suporte técnico são uma verdadeira lástima, uma vegonha.
Cansei de sofrer com eles.
Por isso, não recomendo.
Abraço
Fiquei tanto INSATISFEITO que troquei de scanner, na época juntamos 4 oficinas e compramos 4 scanners da Alfatest, hoje só tem uma q ainda tem e esta está desatualizada, por isso ainda tem o scanner, somos aqui do Rio Grande do Sul e não recomendo jamais esta marca, nunca fiquei devendo nada pra eles e cortei relacionamento pois até meu CPF disseram que estava com problemas, tive que provar pra eles que estava tudo certo, me liberaram a compra mas nunca mais comprei, tenho tecnomotor e não troco, pois ai sim estou satisfeito.
Tenho kaptor.com ,o aparelho é bom nunca deu defeito e tal , mas quando tenho que ligar pra eles para desbloquear cartão fico quase uma hora na espera a ligação fica mais cara que a atualização.pelo site é quase um mês para dar a senha ai fica dificil.
Tenho um kaptor.com resolvi trocar pelo evolution me arrependi nao funciona direito.comprei assim que lançaram ja faz um ano que eu brigo com eles pra trocarem o aparelho sempre me enrolam.mandei pela oitava vez na assistencia volta do mesmo jeito.quando estou fazendo dianostico perde a tela do teste volta na tela selecionar sistema.nao devolvi o ponto com so vou devolver quando conseguirem consertar ou devolver meu dinheiro.nao quero mais estou tendo muita dor de cabeça nao resolvem meu problema.vou fazer um boletim de ocorrencia por perdas materiais entrar no procon.ai vamos se eles nao resolvem.comprei,pagei so quero que funcione estou pedindo muito?.revulucionario kaptor evolution essa e a mensagem que escutamos quando ligamos la kkkkkkkkkkkkk.falo e sustendo a minha indignaçao um lixo.
Semana passada tive um problema com um testador de bateria que comprei na gurgel, A gurgel ligou para eles, eles me enviaram um e-mail...carlos augusto da tecnica....o carlos me enviou os formularios para preenchimentos enviei por sedex na segunda feira passada, na quinta recebi de volta um produto novo....NUNCA TIVE PROBLEMAS COM A GURGEL NEM COM A ALFATEST...agora tivemos a feira de mecanica e eles estavam superocupados ....vamos ter um pouco de paciencia amigos....liga para la e fala como o carlos, gente boa....
concordo com o amigo canal.tambem tenho o rasther tecnomotor na versão 16.tenho este aparelho a 13 anos nunca deu problema e qdo precizo de informações técnicas ligo no canal direto tecnomotor e eles me atendem rapidinho.
sandro s araujo escreveu:
OLA AMIGO PESSANHA
AO CONTRARIO DO SR,ESTAMOS MUITO SATISFEITOS COM OS SCANNERS ALFATEST,INCLUSIVE TEMOS( KAPTOR.COM E PC ,MULTISCAN E KAPTOR LINK).
TODOS ESTAO ATUALIZADOS NAS ULTIMAS VERSOES DISPONIVEIS E FUNCIONANDO
PERFEITAMENTE NO QUE SAO PROPOSTOS A FAZER.
AQUI NA REGIAO SUL NAO TEMOS OUVIDO RECLAMAÇOES SOBRE A ALFATEST.
A PROPOSITO QUAL SEU SCANNER ALFATEST E VERSAO?
SEMPRE QUE PRECISAMOS DE ALGUM SUPORTE TECNICO,FOMOS BEM ATENDIDOS,PELO
CLAUDIO(QUE SAIU DA EMPRESA),BATISTA,ALEX E RAFAELLE.
QUEM ATENDIA O SR LA NA ALFATEST???.....PROCURE FALAR DIRETO ENTAO COM RAFAELLE.......INCLUSIVE NAS FEIRAS E AUTOMECS ELES SEMPRE ESTAO LA.
NOS SEMPRE ATUALIZAMOS NOSSOS SCANNERS PELO SITE www.kaptor.com.br,e so baixar o programa e digitar a senha do aparelho.
SR PESSANHA TEMOS APARELHOS ALFATEST HA MAIS DE 10 ANOS,TEMOS TAMBEM RASTHER TECNOMOTOR, E MAIS UNS 15 SCANNERS,INCLUINDO ORIGINAIS...POREM TODOS, DIGO TODOS ,SEMPRE TEM ALGUMA CORREÇAO A SER FEITA OU SISTEMA QUE NAO AGRADE.....POR EXPERIENCIA,E COMO BOM EMPRESARIO QUE O SR DEMOSTRA SER,...ACREDITO QUE UMA BOA CONVERSA COM A ALFATEST TRARIA RESULTADO..
OUTRO DETALHE,ACHEI INTERRESANTE SUA ''CAMPANHA''.....POREM PENSEMOS O SEGUINTE:
QUE TAL REALIZARMOS UMA CAMPANHA CONTRA AS MONTADORAS QUE NEGAM INFORMAÇAO TECNICA ATE A MORTE PARA NOIS REPARADORES,....NESSE CASO PODE CONTAR COM NOSSA EMPRESA......AFINAL A ALFATEST E UM DOS POUCOS BRAÇOS DE ACESSO A INFORMAÇAO E DIAGNOSTICO QUE NOS AUXILIA NESSA MAGINIFIA PROFISSAO.....VAMOS NOS UNIR ,ALFATEST,REPARADORES, REPRESENTANTES E VENDEDORES.....PARA RESOLVER ''MAUS ENTENDIDOS''
NAO QUERO DEFENDER A ALFATEST,SO COLOCAMOS A VERDADE QUE OCORREU NESSE 10 ANOS, E QUEM QUISER ,VISITAR A NOSSA EMPRESA ESTAMOS DE PORTAS ABERTAS............E VAMOS CONVERSAR MAIS SOBRE ISSO POR TEL OU E-MAIL.........SR PESSANHA SOU UM APAIXONADO POR SCANNER E DESSA NAO FICAMOS FORA OK
SANDRO S ARAUJO
www.oficinamultijet.com.br
muito inportante o que voce falou aqui
sob suporte é sinal que nos estamos bem servidos
parabems SANDRO S ARAUJO
bem que na real nao é bem assim
mais muito bem explicado!!!
Eu utilizo o Rasther e analizadores da Napro, só que já utilizei Kaptor.com mas o preço das atualizações era um problemão.
Infelizmente, o suporte de todos os fabricantes é muito fraco, você liga e leva 1 semana pra resolver.
Eu comprei um scaner da napro paguei mais caro, a gurgel me ofereceu o evolution completo com um otimo preço levando em conta o beneficio, mas desisti devido a falta de assistencia tecnica, relatada por colegas aqui da cidade, não quanto a atualização mais quanto a reparação do produto quando dava problema.
A napro me da toda a assistencia necessária, gostei do atendimento deles, esta na hora de olhar-mos não só o custo mas tambem o atendimento aos clientes e não só na parte de ferramentas isso ocorre com peças tambem, na hora da garantia.
tbm estou INSATISFEITO a mais de 15 dias aguardo retorno deles e nada.
Caro colega
VC TEM TODA RAZÃO , quanto ao custo do equipamento , no entanto tenho um KAPTOR.COM alfatest ( é um lixo , só tive problemas até hoje c/ ele , o mais grave é a assistencia técnica e suporte técnico da alfatest, pois vc nunca conceque falar c/ o suporte via fone e tambem não te responden via e-mail,l se vc estiver excutando um serviço ( reparo ) e precisar liberar um pack por exmplo esqueça pois vc vai perder o sserviço c/ certeza .
Tambem vou mudar p/ NAPRO .
Eu comprei um kaptor.com com um ano de uso ja, e ja usei ele mais um ano e poco, o aparelho é muito bom, ja consegui detectar com ele alguns defeitos que os napro aqui da minha cidade não detectaram, e nunca deu pane, mas o detalhe é conseguir falar com a rede de assistencia, caramba, aquilo é um lixo, ja cheguei a quebrar um telefone meu de raiva, passei 40 minutos pra conseguir falar com alguem, isso em apenas uma ligação, fora as outras varias tentativas que desisti depois de 10 a 15 minutos. O aparelho é bom mas o suporte é horrivel.
AÍ GENTE, DESCULPA RESSUCITAR ESSE TÓPICO ANTIGO MAS PRECISO DESABAFAR A ANGÚSTIA QUE SINTO POR CAUSA DO PÉSSIMO ATENDIMENTO DA ALFATEST. MEU KAPTOR.COM DEU PROBLEMA NA HORA DE ATUALIZAR E O PRÓPRIO PROGRAMA PEDE QUE EU ENTRE EM CONTATO COM O SUPORTE DA ALFATEST. O PROBLEMA É QUE É SIMPLESMENTE IMPOSSÍVEL, POR ISSO SE TEM ALGUÉM AÍ QUERENDO COMPRAR SCANNER DA ALFATEST, ""NÃO FAÇA ISSO""